名途教育：有来访群众，坚持要见领导，而领导不在，你应该怎么办？
作者：名途教育 来源：名途教育 日期：2022-02-21 09:27:32
群众的利益无小事，尤其是在全面深化改革的今天，人民政府也逐渐由管理型政府向服务型政府转变，一切事情都以群众的利益为出发点和落脚点，作为一名政府工作人员，更加要践行好为民服务的宗旨，如果有群众来访，我会这样进行处理：
首先，向群众表明自己的身份，安抚来访群众的情绪，将来访群众请至会议室或接待室，并为他热情地递上茶水，向群众说明领导因为参加会议确实不在，甚至可以将领导参加会议的通知记录拿给向来访群众看，同时向他表明谦意，告诉他我是接待来访群众的负责人，他有什么诉求可以向我说明。
其次，认真听取来访的群众的诉求，详细做好记录，对于他有疑问的地方给予耐心的解释，做到析法释理，根据现有的政策给与仔细的说明，根据群众诉说的问题，若在我的职权范围内，我会依照程序给予解决。若超出职权范围外，则向群众承诺会第一时间向领导反映，尽快回复，留下群众的联系方式，再次表示谦意，送走群众。
最后，我会将所记录的问题在领导回来后及时汇报，并在领导的指示下尽快帮群众解决他所上访的问题，及时将处理的结果告知这名群众，并做好回访记录，真正做到让群众满意。
这件事处理完毕后，认真总结工作中不足的地方，及时调整和改进，更好的为群众服务，让老百姓得到实惠，增加百姓的幸福感和满足感。
