优化政务服务，让企业和群众办事更便捷、更舒心是加快转变政府职能、深化“放管服”改革的一项重要内容。政府工作报告指出，我国近年来取消和下放行政许可事项1000多项，不断优化服务，推进政务服务集成办理，压减各类证明事项，加快数字政府建设，90%以上的政务服务实现网上可办。
“跨省通办”“网上办、掌上办”“告知承诺”……近年来，各地各部门在简化审批流程、优化政务服务中推出不少创新举措。在数字化、信息化技术的支撑下，“多证合一”“减环节减证明”乃至“无需证明”都成为可能，让办事企业和群众的获得感大大提升。
去年，国务院发布指导意见，对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署，要求推进政务服务便利化，推行告知承诺制和容缺受理服务模式。其中的“告知承诺”和“容缺受理”都是力图解决“来回跑”“多次跑”“办事慢”的问题，让办事企业和群众少跑腿。与“告知承诺”略有不同的是，“容缺受理”是在申请人基本条件具备、主要申报材料齐全但非关键性材料缺失的情况下，可让申请人作出书面承诺，行政机关先行受理，事后再由申请人邮寄补交材料。
随着我国社会信用体系的不断完善，信用信息共享水平显著提高，统一的社会信用代码也基本实现全覆盖，让信用承诺和容缺办理有了得以实施的基础。信用越高办事越容易，信用越低办事越难，这样的社会环境，不仅能让信用良好的企业和个人享受到更便捷的服务，也督促更多的企业和个人诚实守信。
从“纸质”到“电子”，从“减证”到“无证”，是政务服务的进一步优化提升。“无证明”并不是“不看证明”，而是通过证照证明电子化以及政府系统内部数据共享，让企业和群众办事时免予提交或无需重复提交相关材料。背后是大数据等信息技术的支撑以及职能部门和公共服务单位的流程再造、靠前服务、主动作为。
如何提升企业办事的便捷度，打造一流的营商环境，是相关部门和行政单位面临的重要课题。区域资源要素有序自由流动，行政壁垒逐步消除，统一开放的市场体系基本建立。通过打通数据壁垒，打破行政区域限制，为企业省去跑多地办理的人力物力。
从“减”到“无”，一步跨越，提升的不仅是政务服务的速度，更是政务服务的温度。
